Помощь

Часто задаваемые вопросы

Данный раздел создан для того, чтобы вы быстро могли найти ответы на основные вопросы по любым услугам ООО ЛЮКС-ТВ. Если Ваша проблема не будет решена, обратитесь в отдел технической поддержки по телефонам: 8(48533)2-52-29 или 8(48533)7-66-60



Для жителей Тутаева договор на интернет заключается строго в офисе ООО "Люкс-ТВ" по адресу ул.Советская 19 с 8:30 до 17:30 по будням. Для оформления договора требуется паспорт. За проведение интернет-кабеля вам ничего не нужно платить. Мы проводим один провод до одного интернет-устройства (компьютер, ноутбук, интернет-телевизор) бесплатно. Для жителей Фоминского и Константиновского заключение договора и проведение интернета осуществляется на дому в один и тот же день. Для подачи заявки на подключение, вам нужно позвонить в офис ООО "Люкс-ТВ" по телефону 8(48533)2-52-29.

Если вы хотите подключить интернет к нескольким устройствам (планшеты, смартфоны, несколько компьютеров), вам потребуется установить Wi-Fi Роутер. Это устройство вы можете приобрести в магазинах города, либо в офисе компании ООО "Люкс-ТВ" (1450 рублей) при заключении договора. Кабель до этого роутера проводится бесплатно. Любые последующие соединительные кабеля между роутером и компьютерами, телевизорами, ноутбуками оплачиваются абонентом (20 рублей за метр кабеля + по 50 рублей за каждый штекер (коннектор).

Если у вас уже есть свой Wi-Fi Роутер, использовавшийся на другом операторе, для того, чтобы он заработал в сети оператора ООО "Люкс-ТВ" его потребуется перенастроить под динамический IP протокол. Сделать это можно самостоятельно по инструкции, либо принести роутер на перенастройку в офис по адресу ул.Советская 19 (услуга платная перенастройка - 200 рублей, перепрошивка — 600 рублей)

Договор на кабельное телевидение заключается по предъявлению паспорта собственника квартиры и документа, подтверждающего право собственности на квартиру (договор купли продажи, дарения, соц.найма, выписка из госреестра, свидетельство о праве собственности, либо квитанция об оплате услуг ЖКХ с теми же ФИО, как и в паспорте) в офисе ООО "Люкс-ТВ" по адресу ул.Советская 19 с 8:30 до 17:30 по будням. После заключения договора, с вами обсудят время, когда придет техник для прокладки коммуникаций. Для жителей Фоминского и Константиновского для подключения тв достаточно иметь при себе паспорт и подать заявку на подключение по телефону 8(48533)2-52-29.

Арендаторы квартир могут заключить договор на собственный паспорт без согласия собственника квартиры только по собственному паспорт при условии готовности оплатить три месяца авансом при заключении договора.

Вам необходимо иметь собственный телевизионный кабель нужной длины на момент прихода к вам нашего специалиста. Расходы на покупку телевизионного кабеля ложатся на вас. Рекомендовано приобретать телевизионный кабель марки RG-6 белого цвета российского производства. Если в квартире один телевизор, вам нужно посчитать расстояние от него до электрощитка на лестничной площадке перед квартирой (там, где установлены электро-счетчики). Если телевизоров несколько, понадобиться дополнительное устройство для разветвления кабеля (Сплитер — стоимость около 150 рублей). Обычно он устанавливается в коридоре квартиры. В этом случае вам нужно представить, где он будет расположен, и посчитать длину всех будущих телевизионных кабелей от каждого телевизора до этого разветвителя. Длинна каждого кабеля от всех телевизоров суммируется и к ней прибавляется длинна одного кабеля от разветвителя до электрощитка на лестничной площадке. Полученная цифра — это общая длинна кабеля, которую вам нужно будет приобрести. Сделать это можно либо в магазинах города, либо в офисе ООО «Люкс-ТВ» в момент заключения договора. Если у вас нет разветвителя (сплитера), вы можете приобрести его здесь же. Вам так же потребуются штекер на каждый конец кабеля. Если кабелей несколько, то штекера ставятся на каждый кабель по две штуки — один соединительный, второй для телевизионного входа. Все эти штекера есть в наличии у наших техников, их покупку можно осуществить непосредственно на дому при подключении кабельного тв (50 рублей за штуку), если нет желания рассчитывать их количество и выбирать нужный тип штекера и приобретать их в магазине самостоятельно.

Для жителей поселков Константиновский и Фоминское договор на кабельное телевидение и интернет заключается на дому после вашего обращения к нашим специалистам. Для заключения договора в момент приезда наших специалистов достаточно приготовить паспорт. Все остальные особенности подключения такие же, как для подключения кабельного тв и интернета в Тутаеве.

Помимо стоимости ежемесячного тарифа, для проведения коммуникаций до вашего домовладения требуется разово оплатить определенную стоимость монтажных работ и затраченных материалов. Чтобы ее узнать, вам необходимо написать заявление о рассмотрении технической возможности проведения интернет или тв-коммуникаций в помещении по адресу вашего дома. Скачать пример заявления можно по ссылке. Заявление пишется очно в офисе ООО "Люкс-ТВ" по адресу ул.Советская 19 с 8:30 до 17:30 по будням, либо удаленно и присылается по факсу 8 (48533) 7-66-60 или по электронной почте luxtv@mail.ru. В заявлении обязательно указывается адрес вашего дома, контактный телефон. После получения нами вашего заявления, инженер компании ООО "Люкс-ТВ" в течении двух недель выезжает по вашему адресу, производит замеры и составляет смету по стоимости монтажных работ для подключению коммуникаций на вашем объекте. Далее мы связываемся с вами и озвучиваем конечную стоимость разовых монтажных работ. Если вас устраивает наше предложение, после этого вам объяснят порядок заключения договора.

Информация одинакова для любых юридических лиц без исключения. Помимо стоимости ежемесячного тарифа, для проведения коммуникаций до вашего объекта требуется разово оплатить определенную стоимость монтажных работ и затраченных материалов. Чтобы ее узнать, представитель вашей организации пишет заявление о рассмотрении технической возможности проведения интернет или тв-коммуникаций в помещении по адресу вашего помещения. Скачать пример заявления можно по ссылке. Заявление пишется очно в офисе ООО "Люкс-ТВ" по адресу ул.Советская 19 с 8:30 до 17:30 по будням, либо удаленно и присылается по факсу 8 (48533) 7-66-60 или по электронной почте luxtv@mail.ru. В заявлении обязательно указывается адрес вашего объекта, контактный телефон и ваши реквизиты. После получения нами вашего заявления, инженер компании ООО "Люкс-ТВ" в течении двух недель выезжает на ваш объект, производит замеры и составляет смету по стоимости монтажных работ для подключению коммуникаций на вашем объекте. Далее мы связываемся с вами и озвучиваем конечную стоимость разовых монтажных работ. Если вас устраивает наше предложение, после этого вам объяснят порядок заключения договора.

Такой услуги мы не предоставляем. Вы можете приобрести новый роутер в магазинах, в нашем офисе (1450 рублей), либо принести на перенастройку ваш роутер (перенастройка - 200 рублей, перепрошивка 600 рублей. Не все роутеры перенастраиваются простым выставлением нужных опций в панели управления роутером. Иногда это невозможно сделать без перепрошивки. О необходимости перепрошивки вас предупреждают заранее).

Воткните штекер блока питания (есть в комплекте с роутером) в гнездо POWER. Сам блок питания с вставьте в электро-розетку. Соедините компьютер, или любое другое интернет-устройство коротким проводом (есть в комплекте с роутером) с одним из пронумерованных гнезд в роутере - не важно каким (1,2,3,4). Для квартир: главный интернет-кабель, который заходит в вашу квартиру из подъезда, с лестничной клетки, нужно вставить в гнездо с названием WAN (реже называется Ethernet). Для частных домов: главный интернет-кабель может идти не с улицы, а из устройства под названием медиаконвертер (коробочка с двумя рядами по три лампочки, стоит до роутера, обычно устанавливается на технических этажах дома). Если на роутере загорелись лампочки - он заработал. Если не загорелись - нет питания от электросети. Убедитесь, что воткнули блок питания в работоспособную розетку и поищи на роутере кнопку POWER, которую нужно нажать. Она встречается не на всех моделях wi-fi роутеров.

В настройках роутера вам нужно выбрать тип соединения, или тип подключения «Динамический IP» или «Dinamic IP» и выставить нужный пароль для доступа к вашей беспроводной сети. Поэтапно на большинстве роутеров это делается так. На обратной стороне роутера на корпусе находим IP или WEB адрес для входа в админку (как правило это адрес 192.168.0.1), а также логин и пароль (по умолчанию обычно используются логин admin, пароль либо пустой, либо тоже admin). Далее открываем на компьютере любой браузер и в адресную стройку пишем указанный IP адрес, после чего вводим — логин и пароль с наклейки на обратной стороне роутера. Находим в меню роутера пункт «WAN» или «Интернет». В графе «Тип WAN подключения» выбираем «Динамический IP». Открываем в меню раздел «Беспроводная сеть» и задаем свои значения для: SSID — название вашей wifi сети, которое будет отображаться в списке для подключения SSID сети Метод защиты сети — оставить по-умолчанию Тип шифрования — оставить по-умолчанию Ключ — придумайте пароль для подключения к WiFi, не менее 8 символов Сохраните настройки, нажав в низу административной панели "сохранить" или "применить". Перезагрузите роутер либо кнопкой перезагрузки из административной панели, либо вытащив блок питания из розетки на 10 секунд. Настройка завершена. Если у вас какой-то не стандартный роутер, о его настройке вы можете узнать из любого поисковика. Просто вбейте в поисковую строку Яндекса или Гугл марку и модель вашего роутера с припиской «как настроить под динамический IP протокол».

Да, совместно с вашей управляющей компанией. Если вам требуется установка дворовой или подъездной камеры видеонаблюдения, обратитесь в управляющую компанию по вопросу проведения общего собрания собственников жилья. Если собственники квартир в вашем доме примут положительное решение об установке камер, управляющая компания может воспользоваться денежными средствами из вашего общедомового счета для оплаты установки камер видеонаблюдения.

По данному вопросу вы сможете связаться с нами по телефонам 8(48533)2-52-29, 8(48533)7-66-60 (попросить к телефону главного инженера для обсуждения деталей вопроса).

Абоненты интернета ООО «Люкс-Тв» имеют возможность просматривать весь список телеканалов, доступных нашим телевизионным абонентам прямо на своем компьютере. Без телевизора и телевизионных кабелей.

Оплачивать услуги ООО "Люкс-ТВ" можно онлайн и оффлайн. Подробнее об этом вы можете прочитать в разделе "оплаты услуг"

Любые заявки по любым поломкам мы стараемся обработать в самые кратчайшие сроки (сегодня-завтра). По договору между ООО "Люкс-ТВ" и абонентами, у компании есть 3 суток на устранение текущих индивидуальных неисправностей одного абонента без перерасчета. Тем не менее, "затягивать" сроки по ремонтным работам не выгодно ни нам, ни вам. Но ситуации бывают разные, иногда случаются спорные моменты, какие-то глобальные аварии или даже специальные диверсии со стороны недобросовестных сторонних организаций.  Но вы должны знать, что при любых обстоятельствах, если вы считаете, что возникшая неисправность устранялась долго и вы из-за этого пострадали, вы всегда имеете подать заявление на рассмотрение возможности перерасчета оплаты за услуги.    Данное заявление принимается в письменном виде в офисе компании "Люкс-ТВ" по адресу г. Тутаев ул.Советская 26-78 при наличие паспорта того человека, на которого и был оформлен договор.   Для жителей других населенных пунктов, которым сложно доехать до офиса лично, есть возможность отправить скан или фото заявления и первой страницы паспорта по электронной почте luxtv@mail.ru или по факсу  8(48533)2-52-29.   Образец заявления можно скачать по ссылке

Полное отсутствие телевизионного сигнала связано с полным обрывом коммуникационных проводов. Такое зачастую бывает при проведении ремонта на кровле или в подъездах многоквартирных домов. Но нельзя исключать и банального вредительства со стороны недобросовестных граждан. Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки. 
*Если вы не оплачивали телевидение свыше четырех месяцев, мы высылаем на ваш почтовый адрес предупреждение о том, что в случае непогашения задолженности в срок 15 дней после получения вами уведомления, поставка услуги кабельного телевидения приостанавливаются полностью до погашения задолженности.
*Если вы никогда не заключали договор с компанией ООО «Люкс-ТВ» на услуги кабельного телевидения, а телевидение у вас работает и без договора, услуга может перестать поставлять в одностороннем порядке без предупреждения в любой момент, когда наши специалисты обнаружат, что вы незаконно подключены к нашим кабельным сетям.

Любые помехи - это следствие ослабевшего уровня сигнала в кабельных внутридомовых сетях. Причиной может выступать повреждение кабелей, либо неправильно установленные штекера. При возникновении такого рода проблем, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки. 

Когда изображение рассыпается на квадратики, это может свидетельствовать о потере уровня сигнала во внутридомовых кабельных сетях. А именно - частичное повреждение кабеля в квартире или в подъезде. Кроме того, дело может оказаться в некачественном соединении (не правильно установлен штекер). В таком деле без техника не обойтись. Вам необходимо обратиться в техподдержку. Похожие помехи могут возникать во время надвигающейся непогоды. Сильная облачность, штормовой ветер и повышенные осадки могут вызывать временные помехи в вещании цифрового тв. С этим ничего не поделать — нужно переждать. И желательно на это время отключить телевизор от всех коммуникационных проводов, чтобы он не перегорел во время грозы.

В настройках вашего подключения по локально сети в строчке протокол интернета IP V4 должны быть выбраны галочки «получить ip адрес автоматически» и «получить адрес DNS-сервера автоматически». Никаких цифр никуда вбивать не надо. Никаких новых подключений создавать не надо. Если у вас в разделе сетевых подключений пусто и нет ни одного подключения по локальной сети, скорее всего после переустановки Windows не установились драйвера на сетевую карту. Убедитесь в этом в диспетчере устройств Windows.

WINDOWS 7,8,10 На компьютере (работающим на ОС Windows 7) открываем раздел сетевых настроек: Пуск -> Панель Управления -> Сеть и Интернет -> Центр управления сетями и общим доступом -> Управление сетевыми подключениями -> Изменения параметров адаптера.

Кликаем правой кнопкой мыши по пункту «Подключение по локальной сети» заходим в «Свойства» далее в раздел «Протокол Интернета версии 4» и устанавливаем флажки на «Получить IP автоматически» и «Получить адрес DNS сервера автоматически». Нажимаем «ОК».

WINDOWS XP Нажимаем кнопку Пуск -> «Панель управления» -> «Сетевые подключения». Если такой иконки не видно, предварительно слева в колонке кликаем по ссылке «Переключение к классическому виду» и теперь снова находим нужный ярлычок. Теперь кликаем правой кнопкой мыши на ярлычке «Подключение по локальной сети» и выбираем вариант «Свойства».

В появившемся окне в центральном списке выбираем вариант «Протокол интернета TCP/IP» и чуть ниже справа жмем на кнопку Свойства. Убедитесь, что в появившемся окне отмечены опции «Получить IP автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически». После чего закрываем все окна, нажимая кнопки ОК. Теперь подключение по локальной сети настроено.

Причины может быть две: вышедший из строя интернет-кабель, либо приостановленный тариф, если не пользовались интернетом свыше одного месяца. Первая проблема выявляется специалистом технической поддержки, куда вы можете обратиться подходящим для вас способом (ссылка на вопрос о контактах с техподдержкой). Второй случай немного посложнее. Наша система автоматически приостанавливает тариф, если у абонента свыше месяца не было зафиксировано трафика. Делается это для защиты денег пользователя. Многие абоненты имеют привычку оплачивать услуги интернета авансом на несколько месяцев вперед. Но в жизни случаются разного рода неожиданности, когда человек мог попасть в больницу, или по какой-ли бо другой срочной важности покинуть город. Чтобы его средства, зачисленные авансом на несколько месяцев вперед, не расходовались зря, тариф приостанавливается. Выяснить это можно так же у специалиста техподдержки. Для восстановления тарифа, от вас потребуется взять ваш паспорт и совершить визит в офис ООО "Люкс-ТВ" по адресу ул.Советская 19 с 8:30 до 17:30 по будням, где необходимо написать заявление о восстановлении вашего тарифа. Либо это можно сделать удаленно по факсу 8 (48533) 7-66-60 или по электронной почте luxtv@mail.ru. (нужен скан письменного заявления по этой форме и скан первой страницы вашего паспорта для подтверждения личности).

Если вашем доме был скачок света, в дом ударила молния или проводились ремонтные работы с отключением подачи электропитания, это может повлиять на корректную работу wi-fi роутера (маршрутизатора) или компьютера, если интернет проведен напрямую без wi-fi роутера. Не спешите паниковать.

1) Отключите роутер от питания (выньте блок питания из розетки на 5 минут)

2) Вытащите по очереди каждый кабель из каждого гнезда роутера в задней его части, и вставьте их на место, не перепутав местами - на штекерах может копиться статическое электричество из-за электроскачков и данная процедура позволяет его убрать. 3) включите блок питания в розетку.

4) если wi-fi роутера дома нет и соединение установлено напрямую в компьютер, просто вытащите интернет кабель из компьютера и вставьте его обратно в то же гнездо. Перезагрузите компьютер.

5) Если это не помогает — обращайтесь в техподдержку! Компания "Люкс-ТВ" по телефонам 2-52-29 и 7-66-60 или в сообщения группы ежедневно с 12.00 до 21.00

При получении предупреждения о электроремонтных работах или при надвигающейся грозе лучше отключать все важные бытовые приборы от всех типов кабелей и проводов.

Если в подъезде производился ремонт, у вас пропал интернет, и вы видели в подъезде обрезанные или испорченные провода, лучше об этом сразу сказать администратору технической поддержки.

1) проверьте правильность установленной даты и времени на компьютере. Если год указан неправильно, браузер не будет открывать интернет-страницы

2) проверьте, подключен ли главный интернет кабель к компьютеру (или wi-fi -роутеру), если есть роутер - убедитесь, что он включен в розетку и лампы на нем горят.

3) убедитесь, что роутер подключен правильно

4) на компьютере взгялните на значок интернета в нижнем правом углу (символ монитора недалеко от часов). По верх него может располагаться желтый треугольник с восклицательным знаком или красный крестик.

5) в случае появления крестика или желтого треугольника попробуйте вытащить-вставить интернет кабель из разъема компьютера, или wi-fi роутера, перезагрузите компьютер, выключите и включите роутер из розетки.

6) если ничего не помогло, обращайтесь в техподдержку.

Тех. Поддержка

Не нашли решение проблемы?

Свяжитесь с отделом технической поддержки